Acordo de Nível de Serviço
Nosso compromisso formal com a disponibilidade, desempenho e suporte da plataforma LinsOS. Sabemos que seu negócio depende de nós — levamos isso a sério.
Disponibilidade por Plano
| Plano | Uptime | Downtime máximo | Suporte | Tempo de resposta |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 99,5% | ≤ 3,6h/mês | 48h úteis | |
| Pro | 99,7% | ≤ 2,2h/mês | E-mail prioritário | 24h úteis |
| Business | 99,9% | ≤ 43min/mês | Chat + E-mail | 8h úteis |
| Scale | 99,9% | ≤ 43min/mês | Chat + E-mail dedicado | 4h úteis |
| Enterprise | 99,95% | ≤ 22min/mês | Suporte 24/7 dedicado | 1h (P1/P2) |
* Medido mensalmente, excluindo manutenções programadas.
Monitoramento contínuo
Verificamos a disponibilidade de todos os serviços a cada 60 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com probes de múltiplas regiões geográficas.
Transparência em tempo real
Página de status pública com histórico de incidentes, atualizações em tempo real e relatórios mensais de disponibilidade.
Créditos por violação
Se não cumprirmos o SLA, você recebe crédito proporcional na próxima fatura: 10% por cada 0,1% abaixo do nível garantido.
Classificação de Incidentes
Crítico
Plataforma completamente indisponível ou perda de dados em produção
Alto
Funcionalidade principal indisponível (WhatsApp, CRM, ERP)
Médio
Funcionalidade secundária com degradação de performance
Baixo
Problema cosmético ou funcionalidade não crítica
* Tempos de resposta aplicam-se a planos Business e superiores em horário comercial (08h–18h BRT), e 24/7 para Enterprise.
Manutenções Programadas
Janela preferencial
Manutenções são preferencialmente executadas entre 02h e 05h BRT (horário de menor uso), geralmente aos domingos.
Aviso prévio
Manutenções planejadas são comunicadas com mínimo 48 horas de antecedência por e-mail e na página de status. Manutenções de emergência são informadas assim que possível.
Exclusões de SLA
Os compromissos de disponibilidade não se aplicam a:
Manutenções programadas com aviso prévio de 48h
Falhas causadas por uso indevido ou configuração incorreta pelo cliente
Indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, OpenAI, Stripe, Asaas) fora do controle da LinsOS
Eventos de força maior: desastres naturais, conflitos, pandemias ou outros eventos imprevisíveis
Ataques DDoS de escala excepcional que superem as capacidades de mitigação contratadas
Período de teste de 7 dias (Starter)
Reportar um incidente
Identificou algum problema? Entre em contato imediatamente para abertura de ticket com a prioridade correta.
Suporte: suporte@linsos.ai
Emergências: via WhatsApp no painel
Solicitar créditos de SLA
Para solicitar créditos por violação do SLA, envie um e-mail em até 30 dias após o incidente com os logs e horários documentados.
sla@linsos.ai →Este documento constitui um acordo vinculante entre a LinsOS e seus clientes. Última atualização: março de 2025. Sujeito a alterações com aviso prévio de 30 dias.